Norm-Klassifikation

Ticket-Taxonomie für IT-Tickets

13 Domänen, 46 Bereiche, 151 Aktionen. Jeder Code liest sich gleich: Domäne.Bereich.Aktion – etwa 1.1.4 für ein gesperrtes Konto (IAM › Identität › UNLOCK). Die Aktionsklassen folgen IMAC/D und sind um Repair, Restore, Review, Approve und Run ergänzt.

13 Domänen46 Bereiche151 Aktionen13 Aktionsklassen

Segment anklicken zum Hineinzoomen, Mitte anklicken zum Zurückgehen. Innen Domänen, außen Aktionen.

So liest sich ein Code

1.1.4

Domäne: 1 IAM – Zugang & Identität
Bereich: 1.1 ID – Identität, Account, Rolle
Aktion: 1.1.4 UNLOCK – Repair/Restore Passwort, MFA

Jede Aktion trägt eine Aktionsklasse. Dadurch lassen sich Tickets aus ganz verschiedenen Domänen nach der Art der Arbeit vergleichen – etwa alle Deprovision-Fälle vom Konto bis zur Firewallregel.

Aktionsklassen

Sonderfälle

x.y.0 UNKTriage. Das Ticket gehört erkennbar in einen Bereich, die Aktion ist aber noch offen. Jeder Bereich hat diesen Auffangcode, damit nichts falsch einsortiert wird.
0.0.0 REJECTKein IT-Ticket. Anfragen, die im Service Desk gelandet sind, aber nicht zur IT gehören.

Laden und verwenden

Die Taxonomie steht als Datei zur Verfügung – für eigene Auswertungen, als Vorgabe für Ihr Ticketsystem oder als Grundlage für einen Coding Agent.

Als JSON laden Als CSV laden

Die Dateien enthalten nur die Struktur: Codes, Kürzel, Bezeichnungen und Aktionsklassen – keine Tickets und keine Mengen.

Ihren eigenen Ticketbestand nach dieser Taxonomie einordnen: Ticketanalyse öffnen · Skills für Coding Agents