MILTON · Live Office — Ticket Masters of the Service Desk

Dein Team

Kaffee füllt Energie auf. Unter 25 % macht das Team selbst eine Kaffeepause; früher geschickte Pausen halten das Arbeitstempo hoch. Fällige Gehaltsgespräche werden hier angezeigt. Erfolgreich von MILTON erledigte Routineaufgaben stärken die Motivation. Die Entlastung ersetzt weder Kaffee noch ein fälliges Gehaltsgespräch.

Wie wirkt die Entlastung?

Je erledigtem Standard-Ticket erhält jedes eingearbeitete Teammitglied 0,25 Motivation, höchstens +8 pro Spieltag. Solange ein Gehaltsgespräch fällig ist, gilt höchstens +2. Bereits erhaltene Punkte werden nicht entzogen. Energie wird dadurch nicht aufgefüllt.

Wann droht eine Kündigung?

Erst länger anhaltende Unzufriedenheit führt zur Kündigung. Eine kurze Ticketspitze reicht nicht. Bei starker Unzufriedenheit dauert es mindestens vier Spielminuten aus unbelastetem Zustand; eine rote Warnung lässt mindestens eine weitere Spielminute zum Reagieren. Bei 600 % Spieltempo läuft auch diese Zeit sechsmal schneller.

Kaffee, ein fälliges Gehaltsgespräch und weniger Rückstau helfen. Pausen stoppen den Anstieg; ohne fälliges Gespräch baut sich Belastung bei Erholung wieder ab, auch über Nacht. Gehalt wird erst nach zwei neuen Fachstufen und zwei Tagen Vorlauf fällig.

Projekte

Reserviere einen Teil der Teamzeit. Diese Zeit fehlt bei Tickets. Ohne offene Projekte arbeitet das Team wieder vollständig an Tickets.

Einzeln zuteilen und Details

Abteilungsleiter

Mitarbeiterzeit

Gut geschulte Mitarbeiter bringen Projekte schneller voran. „Dringendstes Projekt“ wählt automatisch das wichtigste offene Projekt.

Reguläre Projekte: Nach 45 s ohne Bearbeitung gelb, nach 75 s rot, nach 105 s endet die Partie mit „Projekt gescheitert“. Arbeit setzt diese Warnzeit zurück. Überschrittene Fristen kosten alle 45 s sechs Zufriedenheitspunkte und 150 €. Sonderprojekte: feste 90 s bis zum vollständigen Abschluss, keine Geldprämie. Arbeit setzt diese Frist nicht zurück. Bei Scheitern einmalig −18 Kundenzufriedenheit und −1.500 €; der Auftrag endet. Sonderprojekte erscheinen ab Tag 4 und nie am selben Tag wie eine Massenstörung. Offene reguläre Projekte bleiben über Nacht erhalten; am Ende von Tag 10 müssen sie fertig sein.

Arbeitstag · 08:0001 / 103 TicketwellenTickets über den ganzen Tag

Budget 12.000 €Betriebskosten pro Tag2 Mitarbeiter

Kundenzufriedenheit 100 %0 offen · 0 erledigt

Mausrad: zoomen · Leertaste: Pause

Im echten Service Desk stehen dieselben Fragen — nur mit deinen Zahlen. Die Ticketanalyse rechnet sie aus deinem eigenen Export.

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